Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1: TARAFLAR

Bir tarafta Arapsuyu Mahallesi 607 Sok. No:24/C-1 Konyaaltı Antalya Türkiye adresinde bulunan TURİXA TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ. (kısaca TURAXUS TRAVEL / Acente olarak anılacaktır) ile diğer tarafta rezervasyonu yapan ve adresi yukarıda belirtilen kişi (kısaca Rezervasyon Sahibi / Katılımcı / Misafir / Müşteri / Yolcu olarak anılacaktır); aşağıdaki hususlarda tam bir mutabakata varmışlardır.

MADDE 2: KONU

Bu sözleşme, müşterinin Acente aracılığıyla aldığı ve/veya alabileceği Tur / Otel Kaydı, Rezervasyon ve İndirim hizmetlerini aşağıda açıklanan koşullar çerçevesinde kapsar.

MADDE 3: UYGULAMA

3-1) Yurt içi/yurt dışı turlarda yolcuların kimlik kartlarını/pasaportlarını yanlarında bulundurmaları zorunludur. Otel/tur kaydı sırasında tüm katılımcıların doğum tarihlerini, T.C. kimlik numaralarını ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz beyan etmeleri gerekir. Hatalı beyan edilen herhangi bir bilgiden doğan tüm yaptırımlardan katılımcı sorumludur.

3-2) Hava yolu ile yapılan ulaşımlarda rezervasyon sahibi, havayolu şirketinden kaynaklanan sebeplerle uçuş saatinin ve uçak tipinin değişebileceğini kabul eder. Sözleşme sırasında bu konuda özel uyarı ve bilgilendirme yapılmış sayılır.

3-3) Ulaşım dâhil turlarda buluşma saati, otobüs ulaşımında hareket saatinden yarım saat, uçak ulaşımında ise hareket saatinden iki saat öncedir. Katılımcılar, acentenin belirlediği biniş/iniş noktalarında belirtilen saatte hazır bulunmalı ve tur sonunda farklı güzergâhlardan inme talebinde bulunmamalıdır. Katılımcı, hareket noktasında zamanında bulunmaması nedeniyle yolculuğa katılamazsa iade talep etme hakkına sahip değildir. Bu durumda katılımcı, kendi imkân ve masrafıyla turun bulunduğu noktaya ulaşarak tura ulaştığı noktadan katılabilir.

3-4) Tura katılan yolcular, turdan dönüşte doldurdukları anket formlarındaki değerlendirme ve yorumların kullanılmasına onay vermiş sayılır. Ayrıca verilen bilgiler çerçevesinde TURAXUS TRAVEL tarafından tanıtım amacıyla gönderilen e-posta ve SMS'lere izin vermiş sayılırsınız. Katılımcı, sözleşme konusu hizmetin ifası kapsamında acenteye sağlanan ve/veya aktarılan her türlü verinin (bundan sonra 'Kişisel Veri' olarak anılacaktır) elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, sınıflandırılması ve idari kuruluşlarca denetlenmesi amacıyla bu maddeye tabidir. Acente; sözleşme konusu hizmetin ifası için gerekli veriler üzerinde, sayılan ve/veya benzeri düzenleyici kuruluşlarla paylaşılması dâhil ancak bununla sınırlı olmamak üzere her türlü işlemi yapmaya ve bu verileri yalnızca sözleşme konusu hizmetlerin ifası için görevlendireceği kişilere aktarmaya yetkili olduğunu ve katılımcının onayının mevzuata uygun olarak alındığını beyan, kabul ve taahhüt eder.

3-5) Konaklamalı tur kayıtlarında, 3 kişilik kayıtlarda uygulanan 3. kişi indirimleri 3 kişilik odada konaklanması şartıyla geçerlidir ve 3. kişinin konaklayacağı yatağın standart yatak olması garanti edilmez. Rezervasyon sahibi, 3 kişilik odanın üçüncü yatağının ilave yatak olabileceğini kabul etmiş sayılır.

3-6) Çocuk yaş indirimleri en az 2 yetişkin ile geçerlidir. 1 yetişkin refakatinde çocuk indirimi geçerli değildir, 2 yetişkin olarak hesaplanır.

3-7) Grupların yoğunluğuna göre ulaşım 2 - 8 - 16 - 21 - 50 kişilik özel VIP araçlar, minibüsler veya otobüslerle sağlanır. Kullanılacak araç tipi, tur güzergâhındaki yol koşullarına göre acente tarafından değiştirilebilir. Araca binişte koltuk (koridor - cam kenarı) standart değildir ve ulaşım aracına göre değişebilir. Araç tipinin değişmesi hâlinde acentenin koltuk numarasını değiştirme hakkı vardır.

3-8) Acente; turun düzenlenmesi için gerekli sayıya ulaşılamaması, mücbir sebep oluşması ve turun akışını, içeriğini, kalitesini ve güvenliğini olumsuz etkileyeceği varsayılan öngörülemeyen acil sebeplerin ortaya çıkması hâlinde turu iptal etme hakkına sahiptir. Acente turu yukarıda sayılan sebeplerle iptal ederse, turun iptal edildiğini rezervasyon sahibine bildirir. Bu durumda rezervasyon sahibine yapılan tüm ödemeler iade edilir. İadeler, rezervasyon sırasında alınan ödeme türüyle yapılır. Nakit ödemelerde iade nakit olarak, kredi kartıyla yapılan ödemelerde kredi kartına, havale ile yapılan ödemelerde ise rezervasyon sahibine yapılır. Kredi kartı iadelerinde iadenin rezervasyon sahibinin kartına yansıma süresi ilgili bankanın kendi işleyişine bağlıdır. Acente bundan sorumlu tutulamaz.

3-9) TURAXUS TRAVEL, sözleşmenin eki olarak rezervasyon sahibine verilen program metinlerinde, internet sitesinde, sosyal medya kanallarında ve her türlü yazılı, görsel ve dijital ortamda duyurulan turun içeriğinde ve tarihinde gerekli görmesi hâlinde değişiklik yapabilir. Acente; standart aynı kalmak şartıyla otel değişikliği, tur sırası, rehber, araç, restoran, yemek menüleri, güzergâh iptali veya güzergâh eklenmesi konularında iptal ve değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Acente ilgili değişiklikleri tur öncesinde veya tur sırasında yapabilir. Tur başladıktan sonra dahi rehber, acenteye bilgi verilmesi ve acentenin onayı şartıyla gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkına sahiptir.

3-10) Rezervasyon Sahibinin kendisinin veya birinci derece yakınlarının tura katılmasına engel olan ağır bir hastalık (tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alınan Resmî Sağlık Kurulu Raporu ile belgelenmesi şartıyla) veya birinci derece bir yakının vefatı nedeniyle tura katılması mümkün olmazsa, yazılı ve belgeli başvuru hâlinde rezervasyonu tur için gerekli tüm şartları taşıyan üçüncü bir kişiye devredebilir veya iptal edebilir. İptalin onaylanmasından sonra iade işlemi, sözleşmede belirtilen iade koşullarına göre yapılır.

3-11) Günlük tur ve aktivitelerde Rezervasyon Sahibi, turun planlanan başlangıç (otelden alış) saatinden 24 (yirmi dört) saat öncesine kadar ücretsiz iptal yapabilir; bu durumda ödenen tutarın tamamı ödeme yöntemine göre iade edilir. Turun başlamasına 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya tura katılmama (no-show) durumunda iade yapılmaz. Otel transferi olmadan rezervasyon yapıp buluşma noktasına kendi imkânlarıyla gelen Rezervasyon Sahiplerinin tur günü, tur başlamadan önce yaptığı iptallerde ücretin tamamı aynı gün iade edilir.

3-12) Erken rezervasyon indirimi uygulanan yurt içi kültür turlarında duyurulan indirimden yararlanmak için, kayıt tarihinde geçerli olan indirimli fiyatın en az %40'ı ödenerek kayıt yapılabilir. İndirimli fiyat sabitlenir ve misafirin kaydı yapılır. Katılımcıların kalan bakiyenin tamamını kayıtlı turun hareket tarihinden 40 gün önce ödemeleri gerekir. Tur hareket tarihinden 40 gün önce kapatılmayan bakiyeler, ödeme tarihindeki güncel fiyat üzerinden revize edilir. 40 gün öncesinde indirim kampanyası yoksa acente, o kayıt için uygulanan indirimli fiyatı iptal etme hakkına sahiptir. Bakiyesini 40 gün önce ödeyen her katılımcının, tur hareket tarihinden 30 gün öncesine kadar koşulsuz iptal ve iade güvencesi vardır. 30 gün öncesinden talep edilen iptallerde rezervasyon bedelinin tamamı, misafirin ödediği şekilde (kredi kartı, havale / EFT veya nakit) iade edilir.

Erken rezervasyon döneminde yapılacak yurt içi otel rezervasyonlarında rezervasyon sahibi erken rezervasyon seyahat iptal sigortası yaptırmışsa, tesise giriş tarihinden 72 saat öncesine kadar rezervasyonu iptal etmesi (rezervasyonun tamamen iptali) hâlinde, sözleşme imzalanırken alınan sigorta bedeli hariç rezervasyon bedelinin tamamı iade edilir. Tarih değişikliği talebinde, talep tarihindeki tesis fiyatları ve müsaitlik durumu geçerli olur. Misafir fiyat farkını kabul etmiş sayılır.

3-13) Rezervasyon Sahibi yanındaki eşyalarını takip ve kontrol etmekle yükümlüdür; acente veya çalışanlarının ağır kusuru dışında yolculuk sırasında kaybolan/çalınan eşyalardan acente sorumlu değildir. Eşyaların acente veya çalışanlarının ağır ihmali nedeniyle çalınması veya kaybolması hâlinde acente, kişi başı tur bedelinin en fazla %15'ini tazminat olarak öder. Tur aracında unutulan eşyalardan acente sorumlu tutulamaz. Unutulan eşyaların bulunup misafire teslim edilmesinin mümkün olduğu durumlarda kargo / araç / ulaşım masrafları yolcuya aittir.

3-14) Tesisin belirlediği kriterler doğrultusunda ücretsiz veya indirimli konaklayacak çocukların rezervasyon sırasında beyan edilen özelliklerinin (yaş gibi) doğru olmadığı anlaşılırsa, rezervasyon sahibi bu çocuklar için ücretin tamamını derhâl ödeyecek ve her türlü zararı tazmin edecektir. Rezervasyon sahibi ve beraberindeki katılımcılar satın alma sırasında beyan ettikleri oda tipinde konaklar ve otel girişinde farklı bir oda tipinde konaklama talep edemezler. İki veya daha fazla çocukla aynı odada konaklayan rezervasyon sahipleri, tesislerin oda tipinde oluşabilecek olası sıkışıklığı kabul etmiş sayılır. Tesis/otel hizmetlerinden yararlanmak her katılımcının kişisel takdirindedir ve tur programının içeriğini bağlamaz. Kullanılan tesislerin/otellerin ekstra hizmet için talep edeceği ücret politikasında acentenin herhangi bir yaptırımı veya kusuru olamaz.

3-15) Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmede adı geçen (adına rezervasyon yapılan) ve tura katılan diğer katılımcılar, sözleşmeyi imzalayan rezervasyon sahibi/tüketici tarafından bu sözleşmenin imzalanmasıyla, sözleşmeyi imzalayan rezervasyon sahibine/tüketiciye kendi adlarına sözleşme yapma yetkisi verdiklerini beyan ederler. Sözleşmenin tüm şartlarının kendileri tarafından kabul edilmiş sayılacağını ve sözleşme şartlarına aynen uyacaklarını kabul etmiş sayılırlar.

3-16) Rezervasyon sahibi, satın aldığı turla ilgili olarak acente, rehber, ulaşım aracı ve tesis yetkililerinin/görevlilerinin bildirdiği kurallara uyacak, tura katılan diğer tüketicilerin ve üçüncü kişilerin can, mal ve huzuruna saygı gösterecek ve onları rahatsız edecek şekilde davranmayacaktır. Aksi hâlde turdan çıkarılacağını ve bu nedenle acenteden herhangi bir hak veya talepte bulunamayacağını kabul eder.

3-17) Rezervasyon sahibinin rezervasyon yaptığı tur bilgilerini de içeren acente tur programı ve broşürü, sözleşme yapılırken rezervasyon sahibine anlatılmış, gösterilmiş ve sözleşmenin ekinde verilmiştir. Ayrıca sözleşme yapılırken tur hakkında ayrıntılı bilgi verilmiştir. Rezervasyon sahibi, rezervasyon yaptığı tur hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olduğunu ve tur programının kendisine verildiğini beyan eder. Rezervasyon sahibi satın aldığı tur programı hakkında bilgi sahibi olmakla yükümlüdür. Tur programını yazılı ve görsel olarak okuyup kabul etmiş sayılır. Tur sırasında acente yetkililerinden, rehberden veya başka bir görevliden tur içeriğinde veya güzergâhında değişiklik talep edilemez. Sözleşme ile kendisine verilen tur programını ve programda belirtilen yiyecek-içecek bilgilerini ve menüleri kabul eder. Rezervasyon sahibi mevcut sağlık sorunlarıyla ilgili gerekli önlemleri almakla yükümlüdür. Tur programında değişiklik talep etmek tek başına katılımcının yetkisinde değildir; tüm katılımcıların kabul etmesi ve yazılı onaylarının alınması hâlinde mümkün olabilir. Oylamaya gidilip gidilmeyeceğine karar vermeye yetkili kişi tur rehberidir. Acente tur öncesinde rehberi bilgilendirir.

3-18) Gürcistan girişinde T.C. Kimlik Numaralı fotoğraflı kimlik kartı (bebekler dâhil) gereklidir; farklı kimlik belgeleriyle (ehliyet vb.) geçiş mümkün değildir. 10 yıldan daha önce düzenlenmiş (yıpranmamış olsa dahi), yıpranmış ve soğuk mührü hissedilmeyen kimlik kartlarıyla geçiş mümkün değildir. Geçiş sürecinde yaşanabilecek herhangi bir sorunda sorumluluk rezervasyon sahibine aittir. Özel günler, millî ve dinî bayramlar ve festival dönemlerinde hem sınır kapılarında hem de turistik merkezlerde oluşan kalabalık ve yoğunluktan ve bu durumlar nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden acente sorumlu tutulamaz.

3-19) Oda, tesis tarafından bloke edildiğinden acente doğrudan müdahale edemez. Bu nedenle acente, tesis tarafından tahsis edilen odadan sorumlu tutulamaz.

3-20) Yurt dışı turlarda bebekler dâhil geçerli bir pasaport gereklidir. Vize ve pasaport işlemleri tamamen rezervasyon sahibinin sorumluluğundadır. Vize alınamaması hâlinde konsolosluğa ödenen vize ücretinden acente sorumlu değildir ve acenteden iade talep edilemez. Yurt dışı tur satışlarında iptal ve iade koşulları farklılık gösterebilir. Acente, yurt dışı tur satışlarında farklı operatörlerin satış temsilcisi olduğundan, satışını yaptığı operatörün sözleşmesini kabul edecek ve katılımcıların bilgi ve onayına sunacaktır. Sağlayıcı operatörün sözleşmesinde duyurulan iptal/iade koşulları uygulanır.

3-21) Acente bu paket tur sözleşmesini kendi kusuru nedeniyle yerine getiremezse veya tur başladıktan sonra acenteden kaynaklanan bir sebeple tur tamamlanamazsa ya da sunulan hizmetin ayıplı olduğu tespit edilirse Acente, katılımcının zararlarını seyahat sigortası hükümlerine göre iade ve tazmin edebilecektir.

3-22) Rezervasyon sahibi aldığı hizmetin ayıplı olduğu gerekçesiyle turu terk etmek isterse, turdan ayrılmadan önce turu terk etme sebeplerini belirterek acenteye ve konakladığı tesise yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır. Aksi hâlde turu terk etmiş sayılmaz, hizmeti almış ve kullanmış sayılır. Hizmetin ifası sırasında şikâyet ettiği konuları yazılı olarak bildirmek, iyi niyetli müşterinin özen yükümlülüğüdür. Müşteri şikâyette bulunup acente yetkililerine bildirmeden hizmeti sonuna kadar kullanırsa, şikâyet konularına ilişkin ikame hizmet ve iade gibi tazmin haklarını ortadan kaldırır. Acente, katılımcının olası sorununu çözme imkânından ve/veya gerekli açıklamayı yapma hakkından yoksun bırakılamaz. Misafir, şikâyet ettiği konuyla ilgili olarak tur sırasında veya sonrasında acenteye yazılı başvuruda bulunmadan, acentenin tazmin etme, çözüm üretme, konuyu araştırma ve cevap verme hakkını kullanmasına fırsat vermeden; yazılı ve görsel medya dâhil her türlü dijital ve basılı ortamda şirket markasına ve adına zarar verecek, itibar kaybına ve maddi kayıplara yol açacak açıklamalar yapar ve bunları kamuoyuyla paylaşırsa, acente yasal yollarla cevap verme, itiraz etme, tekzip yayımlanmasını isteme ve tazminat talep etme hakkını saklı tutar.

3-23) 1618 sayılı Kanun uyarınca paket tur hizmeti satın alınmışsa, acentenin iflası dâhil paket turun hiç verilmemesi veya eksik verilmesi durumları sigorta kapsamındadır. Teminat, paket tur bedeli kadardır.

3-24) Sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde taraflar TÜRSAB TAHKİM KURULU'na veya diğer yasal yollara başvurabilir.

3-25) Düzenlenen voucher ve ekindeki kayıt formu bir bütün olarak sözleşmeyi oluşturur ve Rezervasyon Sahibi bu rezervasyonu yaparken sözleşmeyi okuduğunu, sözleşme şartlarını anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

3-26) Müşteri; mail order, sanal POS, havale veya EFT ile satın alma yaparak herhangi bir nedenle bu rezervasyon sözleşmesini imzalayamasa dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşmenin şartlarını katalog, internet sitesi veya reklamlar aracılığıyla öğrendiğini ve rezervasyonu bu sözleşmedeki yazılı şartlarla aldığını taahhüt etmiştir.

3-27) Müşteri, bu rezervasyonla imzalanan ve sözleşmede belirtilen otel, tur ve program hakkında hem acentenin internet adreslerinden hem de şirket satış temsilcilerinden her türlü bilgiyi edindikten ve gerekli tüm incelemeyi yaptıktan sonra bu sözleşmeyi okuyup imzalamayı taahhüt eder.

3-28) Acente, rezervasyonunu yapmayı taahhüt ettiği konaklama tesisinin nitelikleri ve yıldızı ile konaklama tesisinde öngörülen hizmetlere ilişkin bilgileri; konaklama tesisinin beyanına, broşürlerine ve resmî internet sitesindeki bilgilere dayanarak duyurmuştur ve konaklama tesisi bu özellikleri kendi duyuru ve beyanlarında açıklamıştır; acentenin yıldız standartlarının bulunmamasından dolayı herhangi bir sorumluluğu yoktur. Sorumluluk münhasıran konaklama tesisine aittir. Konaklama tesisi öngörülen standartları karşılamıyorsa veya konaklamanın başladığı tarihte bu standartta hizmet verebilecek durumda değilse, acente müşteriyi aynı standartta veya daha üst kategorideki başka bir tesiste konaklatma hakkına sahiptir.

3-29) İptal yapılmadan otele giriş yapılmazsa konaklama ücreti iade edilmez. Ölüm, hastalık veya kaza gibi durumlarda mücbir sebebin belgelenmesi hâlinde konaklanmayan sürelerin ücretleri iade edilir. Bu sebepler dışında herhangi bir nedenle geç giriş veya erken çıkış yapılması hâlinde kalan süre ücretleri iade edilmez.

3-30) Acenteden iptal yapılmadan tur hareket noktalarına zamanında gelinmez ve tur programına katılınmazsa tur ücreti iade edilmez. Katılımcılar, acentenin duyurduğu saat, tarih ve noktada hazır bulunmaktan sorumludur.

3-31) Devlet yönetimi tarafından seyahat yasağı getirilmesi, ülkede sokağa çıkma yasağı ilan edilmesi veya olağanüstü hâl ilan edilmesi durumlarında, iptal edilen tur ücreti; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden kaynaklanan masraflar ile üçüncü kişilere ödenmiş ve belgelendirilebilen iadesi mümkün olmayan ücretler hariç olmak üzere, katılımcının ödediği ücret herhangi bir kesinti yapılmaksızın, olağanüstü hâlin kaldırılmasından, sokağa çıkma yasağının ve seyahat yasağının kalkmasından 2 ay sonra başlamak üzere 15 gün içinde acente tarafından katılımcıya iade edilir.

3-32) Katılımcılar kayıt sırasında rezervasyon bedelinin en az %35'ini ödemeli, kalan bakiyeyi ise en geç hizmetin başlamasından 15 gün önce ödemelidir. Belirtilen ödemeler belirtilen süreler içinde yapılmazsa rezervasyon iptal edilir ve hizmet bedelinin %35'i iptal tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. Ön ödeme yapılmış olsa dahi, tur bedelini belirtilen süreler içinde tamamlamayan ancak tur hareket noktasında tura katılmak isteyen katılımcıların tura katılıp katılamayacağı acentenin takdirindedir. Acente, ödemesini tamamlamamış misafiri tura dâhil etmek zorunda değildir.

3-33) Acente erken rezervasyon kampanyası düzenleyebilir. Bu kampanyaların indirim oranlarını ve indirim süresini belirleme ve değiştirme hakkına sahiptir. Gerekli görmesi hâlinde kampanyayı iptal edebilir. Sezon içinde belirleyeceği ürünlerde belirli dönemler için aksiyon / indirim kampanyaları düzenleyebilir. Erken rezervasyon döneminde yapılan indirim tutarı misafirden talep edilmez ve olası aksiyonlardan doğan fiyat farklarının iadesi acenteden talep edilemez.

3-34) Seyahat sigortası hizmeti satın alan tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa, zarar, hastalık, hasar ve kayıplarına ilişkin teminat kapsamı, bu hizmeti sağlayan sigorta şirketinin poliçesine göre belirlenir. Acente bu teminatların içeriği, kapsamı veya uygulanmasıyla ilgili herhangi bir sorumluluk taşımaz.

3-35) Uçak ulaşımında bagaj kaybı veya hasarı durumunda ilgili havayolu şirketinin tüketiciye uyguladığı kurallar geçerlidir ve Acentenin sorumlu olmadığı katılımcı tarafından açıkça kabul edilir.

3-36) Müşterinin konaklama / tur / aktivite başladıktan sonraki erken ayrılma talebi, şikâyet sebebini ve mücbir sebebi içerecek şekilde yazılı olarak yapılır ve tur sağlayıcının onayı doğrultusunda değerlendirilir. Erken ayrılma durumunda iade yapılıp yapılmayacağı iş birliği yapılan sağlayıcının inisiyatifinde olduğundan, bu konudaki taleple acenteye itiraz edilemez ve uygulanacak her türlü ceza konaklama bedeli olarak fatura edilir.

3-37) Müşteri, otel ve aktivite sırasında kullanılan tesislerle ilgili tüm memnuniyetsizliklerini önce otele/tesise bildirmeli, ardından açacağı davalarda ve yapacağı şikâyetlerde oteli/tesisi karşı taraf olarak göstermelidir. Maddi, manevi tazminat vb. taleplerini hiçbir şekilde acente üzerinden yapamaz.

3-38) Yurt içi konaklamalı turlarda zorunlu seyahat sigortası uygulanır. Günlük turlarda veya yurt dışı turlarda sorumluluk misafirlere aittir. Seyahat sigortası teminatı tur tarihiyle sınırlıdır. Sigorta teminatı tur tarihinin bitiminde sona erer. Zorunlu seyahat sigortasının kapsamı katılımcı tarafından belirlenir. Mesafeli Satış Sözleşmesi Tour & Trips