Договор дистанционной продажи

СТАТЬЯ 1: СТОРОНЫ

С одной стороны, TURİXA TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ., расположенная по адресу: Arapsuyu Mahallesi 607 Sok. No:24/C-1 Konyaaltı, Анталья, Турция (далее — TURAXUS TRAVEL / Агентство), и, с другой стороны, лицо, осуществляющее бронирование, адрес которого указан выше (далее — Владелец бронирования / Участник / Гость / Клиент / Пассажир), пришли к полному согласию о нижеследующем.

СТАТЬЯ 2: ПРЕДМЕТ

Настоящий договор охватывает услуги, которые клиент получает и/или может получить через Агентство, — регистрацию на тур / в отель, бронирование и скидки — на условиях, изложенных ниже.

СТАТЬЯ 3: ПОРЯДОК ПРИМЕНЕНИЯ

3-1) Во внутренних/зарубежных турах пассажиры обязаны иметь при себе удостоверение личности/паспорт. При регистрации в отеле/на тур все участники должны точно и полностью указать дату рождения, турецкий идентификационный номер и контактные данные. Участник несёт ответственность за все последствия, вызванные неверно указанной информацией.

3-2) При авиаперевозке владелец бронирования соглашается с тем, что время вылета и тип самолёта могут измениться по причинам, зависящим от авиакомпании. Считается, что при заключении договора были даны специальные предупреждения и информация по этому вопросу.

3-3) В турах с трансфером время сбора — за полчаса до отправления при перевозке автобусом и за два часа до отправления при авиаперевозке. Участники должны прибыть в установленное время в определённые Агентством пункты посадки/высадки и не должны по окончании тура требовать высадки на других маршрутах. Если участник не смог присоединиться к поездке из-за опоздания к месту отправления, он не имеет права требовать возврата средств. В этом случае участник может своими силами и за свой счёт добраться до места, где находится тур, и присоединиться к нему с этого места.

3-4) Пассажиры, участвующие в туре, считаются давшими согласие на использование оценок и комментариев из анкет, заполненных по возвращении из тура. Кроме того, в рамках предоставленной информации вы считаетесь давшим разрешение на получение рекламных писем и SMS от TURAXUS TRAVEL. На участника распространяется настоящая статья в целях получения, записи, хранения, сохранения, изменения, переупорядочения, классификации и проверки административными органами любых данных (далее — «Персональные данные»), предоставленных и/или переданных агентству в рамках оказания договорной услуги. Агентство заявляет, принимает и обязуется, что оно вправе осуществлять любую обработку данных, необходимых для оказания договорной услуги, включая, помимо прочего, передачу перечисленным и/или аналогичным регулирующим органам, и передавать их исключительно лицам, назначенным для оказания договорных услуг, и что согласие участника получено в соответствии с законодательством.

3-5) При регистрации на туры с проживанием скидки для 3-го человека при регистрации 3 человек действуют при условии проживания в 3-местном номере, при этом стандартная кровать для 3-го человека не гарантируется. Владелец бронирования считается согласным с тем, что третья кровать в 3-местном номере может быть дополнительной.

3-6) Детские скидки действуют при наличии не менее 2 взрослых. При сопровождении 1 взрослым детская скидка не действует, расчёт производится как за 2 взрослых.

3-7) В зависимости от численности групп перевозка осуществляется частными VIP-автомобилями, микроавтобусами или автобусами на 2 - 8 - 16 - 21 - 50 человек. Тип используемого транспорта может быть изменён Агентством в зависимости от дорожных условий на маршруте тура. Место (у прохода - у окна) при посадке не фиксировано и может меняться в зависимости от транспортного средства. При смене типа транспорта Агентство вправе изменить номер места.

3-8) Агентство вправе отменить тур, если не набрано необходимое для его организации количество участников, наступили обстоятельства непреодолимой силы или возникли непредвиденные срочные причины, которые предположительно негативно повлияют на ход, содержание, качество и безопасность тура. Если Агентство отменяет тур по указанным причинам, оно уведомляет об этом владельца бронирования. В этом случае все произведённые владельцем бронирования платежи возвращаются. Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при бронировании: при оплате наличными — наличными, при оплате кредитной картой — на кредитную карту, при оплате денежным переводом — владельцу бронирования. Срок зачисления возврата на карту зависит от процедур соответствующего банка. Агентство не несёт за это ответственности.

3-9) TURAXUS TRAVEL может при необходимости вносить изменения в содержание и даты тура, объявленные в программах, переданных владельцу бронирования в качестве приложения к договору, на веб-сайте, в социальных сетях и во всех письменных, визуальных и цифровых средствах. Агентство оставляет за собой право при сохранении стандарта отменять и изменять отели, порядок тура, гида, транспорт, ресторан, меню, отменять или добавлять маршруты. Агентство может вносить изменения до или во время тура. Даже после начала тура гид вправе вносить изменения при необходимости, при условии информирования и одобрения Агентства.

3-10) Если владелец бронирования не может участвовать в туре из-за тяжёлой болезни, препятствующей участию его самого или его родственников первой степени (при условии подтверждения официальным заключением медицинской комиссии государственной многопрофильной больницы), или смерти родственника первой степени, он может при письменном и документально подтверждённом обращении передать бронирование третьему лицу, отвечающему всем условиям тура, или аннулировать его. После подтверждения аннуляции возврат производится в соответствии с условиями возврата, указанными в договоре.

3-11) Для однодневных туров и активностей владелец бронирования может бесплатно отменить бронирование не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до запланированного начала тура (времени забора из отеля); в этом случае вся уплаченная сумма возвращается в соответствии со способом оплаты. При отмене менее чем за 24 часа до начала тура или при неявке (no-show) возврат не производится. Для владельцев бронирования, забронировавших тур без трансфера из отеля и прибывающих к месту встречи самостоятельно, отмена в день тура до его начала возмещается в полном объёме в тот же день.

3-12) Чтобы воспользоваться объявленной скидкой на внутренние культурные туры с раннего бронирования, регистрация производится при оплате не менее 40% действующей на дату регистрации цены со скидкой. Цена со скидкой фиксируется, и гость регистрируется. Участники обязаны оплатить весь остаток за 40 дней до даты отправления тура. Остатки, не погашенные за 40 дней до отправления, пересчитываются по текущей цене на дату оплаты. Если за 40 дней до тура акция скидок не действует, Агентство вправе отменить применённую к этой регистрации цену со скидкой. Каждый участник, оплативший остаток за 40 дней, имеет безусловную гарантию отмены и возврата до 30 дней до даты отправления тура. При отмене, запрошенной за 30 дней, вся стоимость бронирования возвращается тем же способом, которым гость оплатил (кредитная карта, перевод / EFT или наличные).

Если для внутренних бронирований отелей в период раннего бронирования владелец бронирования оформил страховку от отмены поездки и отменяет бронирование (полная отмена) не позднее чем за 72 часа до даты заезда, ему возвращается вся стоимость бронирования, за исключением страхового взноса, полученного при подписании договора. При запросе на изменение дат действуют цены и наличие мест в отеле на дату запроса. Гость считается согласным с разницей в цене.

3-13) Владелец бронирования обязан следить за своими вещами и контролировать их; Агентство не несёт ответственности за утерянные/украденные во время поездки вещи, за исключением случаев грубой вины Агентства или его сотрудников. Если вещи украдены или утеряны по грубой небрежности Агентства или его сотрудников, Агентство выплачивает в качестве компенсации не более 15% стоимости тура на человека. Агентство не несёт ответственности за вещи, забытые в транспорте тура. Если забытые вещи можно найти и доставить гостю, расходы на пересылку / транспорт / доставку несёт пассажир.

3-14) Если выяснится, что указанные при бронировании характеристики (например, возраст) детей, проживающих бесплатно или со скидкой согласно критериям отеля, не соответствуют действительности, владелец бронирования немедленно и полностью оплачивает проживание этих детей и возмещает любой ущерб. Владелец бронирования и сопровождающие участники проживают в номере той категории, которая была заявлена при покупке, и не могут требовать при заселении номер другой категории. Владельцы бронирования, проживающие в одном номере с двумя и более детьми, считаются согласными с возможной теснотой в номере данной категории. Пользование услугами отеля/объекта — личное усмотрение каждого участника и не входит в программу тура. Агентство не несёт ответственности и вины за ценовую политику используемых объектов/отелей в отношении дополнительных услуг.

3-15) Другие участники, которые не подписывали договор, но указаны в нём (от чьего имени сделано бронирование) и участвуют в туре, с подписанием настоящего договора владельцем бронирования/потребителем заявляют, что уполномочили его заключить договор от их имени. Они считаются согласными с тем, что все условия договора считаются принятыми ими и что они будут точно соблюдать условия договора.

3-16) Владелец бронирования соблюдает правила, объявленные Агентством, гидом, ответственными лицами транспорта и объекта размещения в отношении приобретённого тура, уважает жизнь, имущество и покой других потребителей и третьих лиц, участвующих в туре, и не ведёт себя так, чтобы беспокоить их. Он соглашается, что в противном случае будет исключён из тура и поэтому не сможет предъявлять Агентству какие-либо права или требования.

3-17) Программа тура и брошюра Агентства, содержащие также информацию о забронированном туре, были разъяснены и показаны владельцу бронирования при заключении договора и переданы в приложении к договору. Кроме того, при заключении договора была предоставлена подробная информация о туре. Владелец бронирования заявляет, что подробно информирован о забронированном туре и что программа тура ему передана. Владелец бронирования обязан ознакомиться с приобретённой программой тура. Считается, что он прочитал и принял программу тура в письменной и визуальной форме. Во время тура нельзя требовать от сотрудников Агентства, гида или другого персонала изменений содержания или маршрута тура. Он принимает переданную с договором программу тура и указанную в ней информацию о питании и меню. Владелец бронирования обязан принять необходимые меры в связи с имеющимися проблемами со здоровьем. Участник не вправе единолично требовать изменения программы тура; это возможно при согласии всех участников и получении их письменного согласия. Решение о проведении голосования принимает гид. Агентство информирует гида перед туром.

3-18) Для въезда в Грузию требуется удостоверение личности с фотографией и турецким идентификационным номером (включая младенцев); пересечение границы с другими документами (водительское удостоверение и т. п.) невозможно. Невозможно пересечь границу с удостоверениями, выданными более 10 лет назад (даже если они не изношены), изношенными или с неощутимой рельефной печатью. Ответственность за любые проблемы при пересечении границы несёт владелец бронирования. Агентство не несёт ответственности за скопления людей и заторы на пограничных пунктах и в туристических центрах в особые дни, национальные и религиозные праздники и в периоды фестивалей, а также за возможные задержки по этим причинам.

3-19) Поскольку номер блокируется объектом размещения, Агентство не может напрямую вмешиваться. Поэтому Агентство не несёт ответственности за номер, предоставленный объектом.

3-20) Для зарубежных туров требуется действующий паспорт, включая младенцев. Визовые и паспортные вопросы полностью являются ответственностью владельца бронирования. Если визу получить не удалось, Агентство не несёт ответственности за визовый сбор, уплаченный посольству, и требовать его возврата от Агентства нельзя. Условия отмены и возврата при продаже зарубежных туров могут отличаться. Поскольку при продаже зарубежных туров Агентство является торговым представителем разных операторов, оно принимает договор оператора, тур которого продаёт, и представляет его участникам для ознакомления и согласия. Применяются условия отмены/возврата, указанные в договоре оператора-поставщика.

3-21) Если Агентство не может исполнить настоящий договор о пакетном туре по своей вине, или если после начала тура он не может быть завершён по причине, зависящей от Агентства, или если оказанная услуга признана некачественной, Агентство может вернуть средства и возместить убытки участника в соответствии с положениями туристического страхования.

3-22) Если владелец бронирования хочет покинуть тур на том основании, что полученная услуга некачественна, он должен до ухода из тура письменно уведомить Агентство и объект размещения, указав причины. В противном случае он не считается покинувшим тур, а считается получившим и использовавшим услугу. Добросовестный клиент обязан письменно сообщать о претензиях во время оказания услуги. Если клиент предъявляет претензию, но в полной мере пользуется услугой, не уведомив сотрудников Агентства, он утрачивает права на замещающую услугу и возврат средств по предмету претензии. Агентство не может быть лишено возможности решить возможную проблему участника и/или права дать необходимые разъяснения. Если гость не обратился письменно в Агентство во время или после тура по поводу своей претензии, не дав Агентству возможности возместить ущерб, найти решение, расследовать вопрос и ответить, а делает в любых цифровых и печатных СМИ, включая письменные и визуальные, заявления, наносящие ущерб бренду и имени компании, приводящие к потере репутации и финансовым потерям, и распространяет их публично, Агентство оставляет за собой право в судебном порядке ответить, возразить, потребовать публикации опровержения и возмещения ущерба.

3-23) В соответствии с Законом № 1618 при покупке пакетного тура случаи, когда пакетный тур не предоставлен вовсе или предоставлен не полностью, включая банкротство Агентства, покрываются страхованием. Покрытие — в пределах стоимости пакетного тура.

3-24) Для разрешения споров, вытекающих из договора, стороны могут обратиться в АРБИТРАЖНЫЙ СОВЕТ TÜRSAB или использовать иные правовые средства.

3-25) Выданный ваучер и прилагаемая регистрационная форма в совокупности составляют договор, и владелец бронирования при бронировании считается заявившим, что прочитал договор, понял и принял его условия.

3-26) Даже если клиент по какой-либо причине не может подписать настоящий договор бронирования, приобретая услугу через mail order, виртуальный POS-терминал, денежный перевод или EFT, он подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего договора, действующими между сторонами, через каталог, веб-сайт или рекламу и совершил бронирование на письменных условиях настоящего договора.

3-27) Клиент обязуется прочитать и подписать настоящий договор после получения всей информации об отеле, туре и программе, указанных в договоре и согласованных при бронировании, как с интернет-адресов Агентства, так и от торговых представителей компании, и после проведения всей необходимой проверки.

3-28) Агентство объявило информацию о категории и звёздности объекта размещения, бронирование в котором оно обязуется сделать, а также о предусмотренных там услугах на основании заявлений, брошюр и сведений с официального сайта объекта, и объект указал эти характеристики в своих объявлениях и заявлениях; Агентство не несёт ответственности за несоответствие стандартам звёздности. Ответственность несёт исключительно объект размещения. Если объект не соответствует заявленным стандартам или на дату начала проживания не может оказывать услуги такого уровня, Агентство вправе разместить клиента в другом объекте того же стандарта или более высокой категории.

3-29) Если заселение в отель не произошло без предварительной отмены, стоимость проживания не возвращается. В случаях смерти, болезни или несчастного случая при документальном подтверждении форс-мажора стоимость непрожитых дней возвращается. При позднем заезде или раннем выезде по иным причинам стоимость оставшегося времени не возвращается.

3-30) Если без отмены в Агентстве вы не прибыли вовремя к пунктам отправления и не участвовали в программе тура, стоимость тура не возвращается. Участники обязаны прибыть в указанное Агентством время, дату и место.

3-31) Если государственными органами введён запрет на поездки, в стране объявлен комендантский час или чрезвычайное положение, стоимость отменённого тура — за исключением расходов на обязательные налоги, сборы и аналогичные законные обязательства, а также уплаченных третьим лицам и документально подтверждённых невозвратных сборов — возвращается участнику Агентством без каких-либо вычетов в течение 15 дней начиная через 2 месяца после отмены чрезвычайного положения, комендантского часа и запрета на поездки.

3-32) При регистрации участники должны оплатить не менее 35% стоимости бронирования, а остаток — не позднее чем за 15 дней до начала услуги. Если указанные платежи не произведены в установленные сроки, бронирование аннулируется, и 35% стоимости услуги выставляется потребителю в качестве компенсации за отмену. Даже при внесённой предоплате решение о допуске к туру участников, не оплативших тур полностью в установленные сроки, но желающих присоединиться в пункте отправления, остаётся на усмотрение Агентства. Агентство не обязано включать в тур гостя, не завершившего оплату.

3-33) Агентство может проводить акции раннего бронирования. Оно вправе определять и изменять размер скидок и срок их действия, а также при необходимости отменять акцию. В течение сезона оно может проводить акции / скидочные кампании на определённые им продукты в определённые периоды. Сумма скидки, предоставленной в период раннего бронирования, у гостя не истребуется, а возврат возможной разницы в цене вследствие последующих акций не может быть потребован от Агентства.

3-34) Объём покрытия при неполном или некачественном исполнении, ущербе, болезни, повреждениях и убытках потребителей, приобретающих туристическую страховку, определяется полисом страховой компании, предоставляющей эту услугу. Агентство не несёт ответственности за содержание, объём или применение этих гарантий.

3-35) При авиаперевозке в случае утери или повреждения багажа применяются правила соответствующей авиакомпании для потребителя, и участник прямо соглашается с тем, что Агентство за это не отвечает.

3-36) Запрос клиента на досрочный отъезд после начала проживания / тура / активности подаётся в письменной форме с указанием причины жалобы и форс-мажора и рассматривается с согласия поставщика тура. Поскольку решение о возврате средств при досрочном отъезде принимает сотрудничающий поставщик, возражения по этому вопросу к Агентству не принимаются, а любой применяемый штраф выставляется как стоимость проживания.

3-37) Клиент должен сначала сообщить отелю/объекту обо всех претензиях к отелю и объектам, используемым во время активности, а затем указывать отель/объект в качестве ответчика в исках и жалобах. Требования о материальной, моральной компенсации и т. п. ни при каких условиях не могут предъявляться через Агентство.

3-38) Для внутренних туров с проживанием действует обязательное туристическое страхование. За однодневные или зарубежные туры ответственность несут гости. Покрытие туристической страховки ограничено датой тура и заканчивается по окончании даты тура. Объём обязательного туристического страхования определяется участником. Договор дистанционной продажи Tour & Trips